Rękojmia – Twoje prawa jako konsumenta
Rękojmia to jedno z podstawowych narzędzi ochrony konsumentów, zapewnionych przez prawo. Dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej i daje kupującemu szereg uprawnień w razie problemów z zakupionym towarem. W tym artykule przedstawiamy kluczowe informacje na temat rękojmi i tego, jak możesz z niej skorzystać.
Podstawa prawna rękojmi
Rękojmia jest regulowana przez Kodeks cywilny, w szczególności przez przepisy:
- Art. 556–576 Kodeksu cywilnego – precyzują one, czym są wady fizyczne i prawne, określają prawa konsumenta oraz obowiązki sprzedawcy.
Na czym polega rękojmia?
Rękojmia oznacza odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru. Wady te mogą być:
- Fizyczne – np. produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia deklarowanych cech.
- Prawne – gdy przedmiot jest obciążony prawami osób trzecich, np. jest przedmiotem zastawu lub nie należy do sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w chwili sprzedaży lub wynikły z przyczyn tkwiących w rzeczy, nawet jeśli ujawniły się później.
Prawa konsumenta z tytułu rękojmi
Jeżeli produkt ma wadę, konsument może:
- Zażądać naprawy lub wymiany towaru na nowy.
- Wystąpić o obniżenie ceny.
- Odstąpić od umowy, jeżeli wada jest istotna (np. towar nie nadaje się do użytku).
Konsument ma 2 lata od daty zakupu na zgłoszenie reklamacji z tytułu rękojmi. W przypadku towarów używanych ten okres może być skrócony do 1 roku, jeśli strony tak ustalą.
Jak zgłosić reklamację z tytułu rękojmi?
Reklamacja powinna zostać złożona u sprzedawcy w dowolnej formie (pisemnej lub ustnej). Ważne, aby jasno określić swoje żądania, np. naprawy czy wymiany towaru. Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie zgłoszenia – brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Rękojmia a gwarancja – czym się różnią?
Rękojmia wynika z przepisów prawa i dotyczy każdego sprzedawcy. Gwarancja natomiast jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy, które określa konkretne warunki ochrony towaru. Możesz korzystać zarówno z rękojmi, jak i gwarancji, wybierając bardziej korzystną opcję.
Podsumowanie
Rękojmia to potężne narzędzie ochrony konsumenta, które warto znać i wykorzystywać w sytuacji zakupu wadliwego towaru. Pamiętaj, że odpowiedzialność sprzedawcy jest niezależna od jego winy i obowiązuje w ustawowym terminie.
Uwaga!
Powyższy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Jeśli potrzebujesz wsparcia w rozwiązaniu konkretnego problemu, zapraszamy do kontaktu z moją Kancelarią Adwokacką w Kołobrzegu. Pomożemy Ci skutecznie dochodzić swoich praw!
Skontaktuj się ze mną, aby uzyskać profesjonalną pomoc prawną dostosowaną do Twoich potrzeb.